छँटनी का कुरूप सच: फ़र्म कार्यबल के पुनर्निर्माण के लिए भारी संसाधनों का निवेश करती हैं

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नियोक्ता इन दिनों ऐसा महसूस करते हैं कि उनके पास बहुत कुछ है – शायद बहुत अधिक भी क्योंकि अर्थव्यवस्था धीमी हो जाती है। यही तकनीक, बैंकिंग और अन्य उद्योगों में दसियों हज़ार कर्मचारियों की छंटनी कर रहा है।

लेकिन अधिकारियों को गहरी कटौती करने में सावधानी बरतनी चाहिए। क्योंकि जैसा कि पिछले तीन वर्षों ने हमें याद दिलाया है, बहुत कम कर्मचारियों का होना लगभग हमेशा बहुत अधिक कर्मचारियों की तुलना में बुरा होता है। जब संगठनों को शॉर्टहैंड किया जाता है, तो मनोबल गिर जाता है और मुनाफे को नुकसान होता है। और कंपनियां अक्सर अपने कार्यबल को कम करने के बाद फिर से बनाने के लिए अपार समय और प्रयास का निवेश करती हैं।

न्यूयॉर्क यूनिवर्सिटी स्कूल ऑफ प्रोफेशनल स्टडीज के डीन एंजी कामथ कहते हैं, “अच्छी कंपनियां, चाहे वे थोड़े कम कर्मचारी हों या थोड़े अधिक कर्मचारी हों, अगर उनके पास नवाचार की संस्कृति है तो वे मंदी में वास्तव में अच्छा प्रदर्शन करेंगे।” यह सटीक स्टाफिंग स्तरों के बारे में कम और उत्पाद मिश्रण और मूल्य निर्धारण रणनीति जैसे कारकों के बारे में अधिक है।

एक फर्म जो थोड़ा अधिक कर्मचारियों की है, उसे इस बात पर विचार करना चाहिए कि उस क्षमता के साथ क्या किया जाए, बजाय इसके कि वे लोगों को डराने और छोड़ने के लिए कड़ी मेहनत करें। कामथ चेतावनी देते हैं, “अनुसंधान अविश्वसनीय रूप से सुसंगत रहा है कि छंटनी अच्छी नहीं है,” खराब पीआर से लेकर शेष लोगों के बीच टर्नओवर में बढ़ोतरी के कारण .

व्यवसाय विचार कर रहे हैं खुदरा उद्योग के अनुभव पर विचार कर सकते हैं, जो वर्षों से कर्मचारियों के स्तर को जितना संभव हो उतना कम रखने की कोशिश कर रहा था। एल्गोरिदम ने उन्हें उच्च और निम्न मांग की अवधि की भविष्यवाणी करने में मदद की और यह सुनिश्चित किया कि उस समय स्टोर में “बस पर्याप्त” कर्मचारी थे – सिद्धांत रूप में, उन्हें बहुत से श्रमिकों को रोजगार देने से मुक्त कर दिया।

फिर भी व्यस्ततम अवधि के दौरान श्रमिकों की संख्या के अनुकूलन पर इतना अधिक ध्यान केंद्रित करने से दुकानों में दर्द कम हो गया। जर्नल प्रोडक्शन एंड ऑपरेशंस मैनेजमेंट में 2014 के एक अध्ययन में एक (अज्ञात) बड़ी खुदरा श्रृंखला के 41 स्टोर देखे गए।

यूनिवर्सिटी ऑफ वर्जीनिया के डार्डन स्कूल ऑफ बिजनेस की विद्या मणि के नेतृत्व में शोधकर्ताओं ने पाया कि पीक आवर्स के दौरान सभी 41 स्थानों को कालानुक्रमिक रूप से शॉर्टहैंड किया गया था। शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि उस समय के दौरान कर्मचारियों को जोड़ने से बिक्री और लाभप्रदता में वृद्धि हुई होगी।

गुड जॉब्स इंस्टीट्यूट के ज़ेनेप टन और अमांडा सिल्वर का कहना है कि कम कर्मचारियों की कमी की समस्या बिक्री से परे है, एक गैर-लाभकारी संस्था जो कम वेतन वाले सेवा उद्योगों में कंपनियों के साथ काम करती है, साथ ही साथ वित्तीय प्रदर्शन और नौकरी की स्थिरता में सुधार करती है।

यह काम मैसाचुसेट्स इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी के प्रोफेसर टन के शोध से लिया गया है, जो अन्य बातों के अलावा, बहुत दुबला होने के खतरों को दर्शाता है। कर्मचारियों की कमी से बर्बादी पैदा होती है: जब किराने के सामान को ट्रकों से गोदामों तक ले जाने के लिए पर्याप्त लोग नहीं होते हैं, तो खाना खराब हो जाता है। यह ग्राहकों को नाराज करता है: जब उन्हें जल्दी से मदद नहीं मिल पाती है, तो वे तंग आ जाते हैं और अपना व्यवसाय कहीं और ले जाते हैं। यह अक्षमता पैदा करता है: इन्वेंटरी असंगठित हो जाती है, जिससे श्रमिकों के लिए यह मुश्किल हो जाता है कि उन्हें जल्दी से क्या चाहिए।

स्वास्थ्य देखभाल में, जहां कर्मचारियों की संख्या दशकों से एक समस्या रही है, कर्मचारियों की कमी जीवन के लिए खतरा हो सकती है। अध्ययनों ने अस्पतालों में कम कर्मचारियों के स्तर को रोगियों के लिए खराब परिणामों से जोड़ा है – विशेष रूप से, पर्याप्त श्रमिकों के बिना एक अस्पताल में, रोगियों को संक्रमण होने की संभावना अधिक होती है (क्योंकि थके हुए कर्मचारियों द्वारा हाथ धोने में कमी जैसी चीजों के कारण)। उन्हें दवा की सही खुराक मिलने की संभावना भी कम होती है और आम तौर पर मरने की संभावना अधिक होती है। ऐसे अस्पतालों में नर्सों को थकान महसूस होने की संभावना अधिक होती है और बीमार होने वाले दोस्तों और परिवार को अपने अस्पताल की सिफारिश करने की इच्छा कम होती है।

कर्मचारियों की कमी हमेशा प्रबंधन की अदूरदर्शिता का परिणाम नहीं होती है। रेस्तरां, सबसे अच्छे समय में कार्यस्थलों को नुकसान पहुँचाते हुए, 2019 के स्तर की तुलना में अमेरिका में सप्ताह में लगभग 6.4 घंटे – अपने घंटों को कम करना पड़ा है – क्योंकि महामारी ने श्रमिकों को नौकरी छोड़ने के लिए प्रेरित किया।

कारण चाहे जो भी हो, कर्मचारियों की अत्यधिक कमी का राजस्व पर मापने योग्य प्रभाव पड़ता है। हाल ही में इंग्लैंड की छुट्टी पर, मैंने अपने पसंदीदा पब को दो सप्ताह के लिए बंद पाया – एक पीक सीज़न के दौरान – क्योंकि वे इतने शॉर्टहैंड थे। कोई बात नहीं कि वे पहले से ही भोजन करने वालों की संख्या को आधा कर चुके थे। एक अन्य भोजनालय में, बाथरूम द्वारा पोस्ट किए गए एक पूर्ण-पृष्ठ, सिंगल-स्पेस घोषणापत्र में बताया गया है कि उन्हें “बहुत कठिन स्टाफिंग स्थिति” के कारण गर्म भोजन और टेबल सेवा की पेशकश बंद करनी पड़ी थी, जो क्षेत्र की “किफायती की कमी” से तेज हो गई थी। [or any] आवास।

अनाम लेखक का तनाव स्पष्ट था। कोई आश्चर्य नहीं कि रेस्तरां कर्मचारियों के एक महामारी-युग के अध्ययन में बहुत पतले और भारी पीने के उच्च स्तर के प्रसार के बीच एक कड़ी पाई गई।

श्रमिक केवल इतने लंबे समय के लिए ऐसी स्थितियों के साथ रख सकते हैं। नर्सों, रेलकर्मियों, शिक्षकों और बैरिस्टों द्वारा हाल ही में देखी गई हड़तालों को देखें। उनकी मांगों में प्रमुख: अधिक लोगों को नियुक्त करें।

कुछ बॉस निस्संदेह इसे अलग तरह से देखते हैं। उन्हें लग सकता है कि ये कर्मचारी सिर्फ आलसी हैं – कि “कोई भी काम नहीं करना चाहता” जैसा कि प्रबंधन विद्वान किम कार्दशियन ने एक बार कहा था। यह प्रबंधकीय शिकायत उतनी ही पुरानी है जितनी स्वयं कार्य।

मैं कुछ हद तक मानवीय आलस्य के अस्तित्व को स्वीकार करने को तैयार हूँ। (यही कारण है कि हमने रिमोट कंट्रोल का आविष्कार किया, ब्लूटूथ-सक्षम इलेक्ट्रिक केतली का उल्लेख नहीं किया।) और जरूरत से ज्यादा स्टाफ होने के जोखिम भी हैं। कर्मचारी ऊब और चुनौतीहीन महसूस कर सकते हैं, तनख्वाह उठा रहे हैं लेकिन वास्तव में आकर्षक नहीं हैं। 2022 में, हमने इसे “शांत छोड़ने” का नाम दिया। 20वीं सदी में, विद्वानों ने इसे “सोशल लोफिंग” करार दिया।

कर्मचारियों की हल्की कमी कर्मचारियों को केंद्रित और प्रेरित रख सकती है, जिससे अनुमति मिलती है विभिन्न प्रकार के कौशल का उपयोग करने के लिए (कुछ ऐसा जो अधिकांश लोगों को संतोषजनक लगता है)। लेकिन कई सेक्टर थोड़े शॉर्टहैंड होने से बहुत आगे निकल गए हैं – और लंबे समय से हैं।

कर्मचारियों की लगातार कमी से प्रेरणा और निश्चित रूप से, प्रदर्शन प्रभावित होता है। ओवरस्ट्रेच्ड कर्मचारी गलतियाँ करते हैं। वे अलग हो जाते हैं। कर्मचारियों का तर्क है कि यदि कंपनी अधिक लोगों को नियुक्त करने के लिए अपने भविष्य के बारे में पर्याप्त परवाह नहीं करती है, तो वे क्यों करें? वे अनिवार्य रूप से विफल होने के लिए स्थापित किए गए हैं – और कोई भी अक्षम महसूस करने का आनंद नहीं लेता है।

किसी बिंदु पर, कार्य पूरा नहीं हो सकता, जिसका भार व्यापक अर्थव्यवस्था पर पड़ता है। अमेरिका में पूर्व-महामारी (जब पहले से ही पर्याप्त नहीं थे) की तुलना में अभी भी 90,000 कम चाइल्डकेयर कर्मचारी हैं, जिससे माता-पिता के लिए वैतनिक कार्य करना कठिन हो जाता है। एक डॉकवर्क की कमी ने बंद बंदरगाहों और स्नार्ल्ड सप्लाई चेन में योगदान दिया है। दूरस्थ श्रमिकों को फिर से यात्रा शुरू करने के लिए मनाने की कोशिश में पारगमन श्रमिकों की कमी शहरों पर एक बोझ है।

वह साझा दर्द याद रखने योग्य है क्योंकि कंपनियां अपने कर्मचारियों के स्तर को “सही आकार” देना चाहती हैं। उनकी सेवाओं की मांग धीमी हो सकती है, लेकिन अगर वे बहुत अधिक नौकरियों में कटौती करते हैं, तो यह न केवल उनके शेष कर्मचारी हैं जो कीमत चुकाएंगे। यह हम सब है।



sgreencarmic@bloomberg.net पर कारमाइकल

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